ПриватБанк блокує карти українців після переказу коштів: “Оператори починають грубіянити”
Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на фінансову установу
Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на фінансову установу через блокування картки після проведення транзакції, яку вона особисто підтвердила.
Відповідна скарга з’явилася на сайті Мінфін. Жінка додала, що після блокування банківської картки намагалася владнати ситуацію, зателефонувавши операторам банку. Однак була неприємно вражена хамством у відповідь. Згодом їй прийшло повідомлення, що оператори не змогли до неї додзвонитися.
“Дуже добре, що банк піклується про своїх клієнтів і в разі чого запобігає факт шахрайства. Дуже незрозуміло, коли після того, як ти САМ (!) дзвониш, щоб підтвердити транзакцію (з номера, який зареєстрований і на картці вже 2 (!) роки, якщо не більше), тобі раптово блокують карту і скидають цей же номер з приват 24. Дуже незрозуміло, коли в такій стресовій ситуації ти намагаєшся з’ясувати, що до чого більш розгорнуто, тобі починають грубіянити оператори служби підтримки:)”, – йдеться у скарзі.
“Загалом, єдина людина, яка спокійно все розповіла і пояснила — це Богдан з чату-онлайн. Величезне йому спасибі. Є в ПриватБанку хороші оператори, але, на жаль, їх дуже мало. І ще, якщо ви надсилаєте на пошту посилання для написання скарг, зробіть її доступною:)”, – додала клієнтка.
Водночас у ПриватБанку запевнили, що безпека клієнтів установи є для них найважливішим пріоритетом. І щоб знизити до мінімуму можливі випадки обману, вони роблять все можливе, щоб гарантувати фінансову захищеність людей, які обслуговуються у банку. А щодо негативного досвіду спілкування з підтримкою банку, в установі пообіцяли проаналізувати звернення клієнтки.
“В подібних випадках, нам потрібно розуміти, що операцію здійснює саме Клієнт. Якщо Клієнт вказує неточну інформацію — ми повинні вживати усіх заходів для протидії шахрайству. Дана процедура відбувається не тому, що ми хочемо спричинити вам незручності, а тому що хочемо захистити вас від матеріальної і, надалі, моральної шкоди.”, – відповіли у банку.
Шукайте деталі в групі Facebook